2024/05/09
資料の種別。 |
図書。
資料情報のコピー
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タイトル。 |
「場面別」クレーム電話完全対応マニュアル(バメンベツ クレーム デンワ カンゼン タイオウ マニュアル)。
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副書名。 |
最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで(サイショ ノ ヒトコト カラ トラブル ニ ハッテンサセナイ ウケコタエ マデ)。
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著者名等。 |
尾形圭子∥著(オガタ,ケイコ)。
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出版者。 |
大和出版/東京。
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出版年。 |
2010.2。
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ページと大きさ。 |
190p/19cm。
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件名。 |
苦情処理。
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分類。 |
NDC8 版:673.3。
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NDC9 版:673.3。
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ISBN。 |
978-4-8047-1752-4。
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4-8047-1752-8。
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価格。 |
1500円。
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タイトルコード。 |
1104904661。
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内容紹介。 |
しどろもどろの対応がお客様に火をつけ事態は泥沼に…。そうならないため、早期解決の5ステップから「ファン客」獲得までを詳述。すぐに使える、お客様のタイプに合わせた対応のコツが満載。。
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著者紹介。 |
航空会社、大手書店等で接客及び人材育成部門勤務。2000年独立。現在、ドコモ・サービス(株)の指導者養成研修及び電話応対スキル向上研修の講師等を務める。(株)ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。キャリアコンサルタント/LOHASスタイリスト。。
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所蔵数。 |
館内でのみ利用可能な資料。 |
貸出可能な資料。 |
貸出中の資料。 |
予約数。 |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料。
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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番号。 |
資料番号。 |
所蔵館。 |
配架場所(配架案内)。 |
請求記号。 |
状態。 |
1。 |
- 資料番号:
- 1015527656。
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- 所蔵館:
- 福井県立図書館。
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- 配架場所:
- 社会24社会24(社会24の書架にあります。おわかりにならない時は、職員にお尋ねください。)。
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- 請求記号:
- 673.3/オカタ。
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- 状態:
- 在架。
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このページのURL:http://www.library-archives.pref.fukui.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1104904661