2026/01/10
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| タイトル｡ |
いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント(イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント)｡
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| 副書名｡ |
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応(アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ)｡
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| 著者名等｡ |
安藤俊介∥著(アンドウ,シュンスケ)｡
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| 出版者｡ |
PHP研究所／東京｡
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| 出版年｡ |
2025.6｡
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| ページと大きさ｡ |
222p／19cm｡
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| 件名｡ |
苦情処理｡
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| 怒り｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-569-85934-7｡
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| 4-569-85934-8｡
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| 9784569859347｡
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| 4569859348｡
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| 価格｡ |
1600｡
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| タイトルコード｡ |
1000405860｡
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| 内容紹介｡ |
現場でカスハラにどう対応すればいいか、その考え方、ケースを通しての具体的な方法を解説。「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレームの対応策として、アンガーマネジメントを用いた手法を提案する。｡
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| 著者紹介｡ |
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー、新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。1971年群馬県生まれ。企業、教育現場にある怒りの問題を解決する専門家。怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニング「アンガーマネジメント」の日本の第一人者。教育現場から企業まで幅広く講演、企業研修、セミナー、コーチングなどを行っている。(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料｡ |
予約数｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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| 番号｡ |
資料番号｡ |
所蔵館｡ |
配架場所（配架案内）｡ |
請求記号｡ |
状態｡ |
| 1｡ |
- 資料番号：
- 2012765679｡
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- 所蔵館：
- 若狭図書学習センター｡
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- 配架場所：
- ビジネス支援コーナービジネス支援コーナー｡
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- 請求記号：
- 673.3/ｱﾝﾄ｡
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- 状態：
- 在架｡
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このページのURL：http://www.library-archives.pref.fukui.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1000405860