2026/02/24
| 資料の種別｡ |
図書｡
 資料情報のコピー
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| タイトル｡ |
お怒り対応マニュアル(オイカリ タイオウ マニュアル)｡
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| 副書名｡ |
クレーム対応以前の「お客様対応」(クレーム タイオウ イゼン ノ オキャクサマ タイオウ)｡
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| 著者名等｡ |
川合健三∥著(カワイ,ケンゾウ)｡
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| 出版者｡ |
ダイヤモンド社／東京｡
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| 出版年｡ |
2023.10｡
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| ページと大きさ｡ |
356p／19cm｡
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| 件名｡ |
苦情処理｡
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| 分類｡ |
NDC8 版：673.3｡
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| NDC9 版：673.3｡
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| ISBN｡ |
978-4-478-11296-0｡
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| 4-478-11296-7｡
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| 9784478112960｡
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| 4478112967｡
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| 価格｡ |
1800｡
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| タイトルコード｡ |
1000305592｡
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| 内容紹介｡ |
「お客様がなぜ怒っているかわからない」ケースも含め、ほとんどのクレームが早い段階で解決する、「お怒り対応」という手法を紹介。お客さまの感情に寄り添った新しい「お客様対応」についてわかりやすく解説する。｡
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| 著者紹介｡ |
1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社高島屋入社。34年間の百貨店勤務で、自身が携わったクレーム対応は2000件以上にのぼる。2008年高島屋退社、K.コム.トレードを設立。著書には『クレーム対応が会社を伸ばす』(自由国民社)がある。(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)｡
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| 所蔵数｡ |
館内でのみ利用可能な資料｡ |
貸出可能な資料｡ |
貸出中の資料｡ |
予約数｡ |
- 所蔵数
- 1 冊
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- 館内でのみ利用可能な資料
- 0 冊
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- 貸出可能な資料｡
- 1 冊
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- 貸出中の資料
- 0 冊
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- 予約数
- 0 件
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| 番号｡ |
資料番号｡ |
所蔵館｡ |
配架場所（配架案内）｡ |
請求記号｡ |
状態｡ |
| 1｡ |
- 資料番号：
- 1017074400｡
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- 所蔵館：
- 福井県立図書館｡
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- 配架場所：
- 社会科学(赤)24社会科学(赤)24｡
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- 請求記号：
- 673.3/ｶﾜｲ｡
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- 状態：
- 在架｡
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このページのURL：http://www.library-archives.pref.fukui.lg.jp/wo/opc_srh/srh_detail/1000305592